Última actualización: 13 de agosto de 2025

En Conchi, operado por Alphatek S.L. (en adelante, “nosotros”), respetamos y protegemos la privacidad de los usuarios que utilizan nuestro servicio de asistencia conversacional por WhatsApp. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable en España.

1. Responsable del tratamiento

Alphatek S.L.

NIF: L-721253-S

Dirección: Passatge Arnaldeta de Caboet, 11, Edifici la Torre, 2-1, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra

Correo electrónico: soporte@conchi.ai

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que tratamos se utilizan exclusivamente para:

Gestionar consultas, pedidos e información de la farmacia a través de WhatsApp.

Facilitar la comunicación entre la farmacia y sus clientes.

Mantener un historial de conversaciones y pedidos para garantizar el correcto seguimiento y resolución de incidencias.

3. Datos que recopilamos

A través del uso del servicio, podemos recopilar:

Número de teléfono.

Historial de pedidos.

Conversaciones de WhatsApp mantenidas con la farmacia.

4. Origen de los datos

Los datos son proporcionados directamente por usted al interactuar con la farmacia mediante WhatsApp.

Al utilizar este canal, sus mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc.

5. Conservación de los datos

Servidor de Alphatek: los mensajes se almacenan por un período máximo de 1 mes.

Servidor de la farmacia: los mensajes se almacenan por un período máximo de 6 meses.

Los datos de pedidos (número de teléfono y detalle del pedido) podrán conservarse por el tiempo legalmente necesario según la normativa aplicable a la farmacia.

6. Base legal para el tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato entre Alphatek y la farmacia a la que usted dirige sus consultas y pedidos. No existe relación contractual directa entre Alphatek y el cliente final.

7. Cesión de datos a terceros

Para el funcionamiento del servicio, los datos se procesan a través de la plataforma WhatsApp Business Cloud API, operada por Meta Platforms, Inc., pudiendo implicar transferencias internacionales de datos a EE.UU. y otros países.

Estas transferencias se realizan bajo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar su rectificación o supresión.

• Limitar u oponerse a su tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a: soporte@conchi.ai

9. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción, de acuerdo con el RGPD.

10. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. La versión vigente estará siempre disponible en https://conchi.ai/politica-privacidad.